Sau khi dùng AI, doanh nghiệp giữ lại được năng lực gì?
Khi soạn V2.0, tôi xem cách bàn giao, cách căn chỉnh ba tài liệu, rồi nghĩ về một luồng công việc thật để kiểm chứng kết quả lần này và năng lực cho lần sau.
Đọc và chia sẻ
Gần đây tôi tổng hợp V2.0 của nghiên cứu về tái cấu trúc năng lực vận hành doanh nghiệp bằng AI. Càng viết, tôi càng muốn biết sau khi một việc hoàn thành, doanh nghiệp thực sự giữ lại được gì.
Dùng AI chuẩn bị tài liệu có thể tiết kiệm thời gian. Đồng nghiệp nhận bàn giao có dùng ngay được không? Lần sau đổi người có làm tốt không? Nếu chưa trả lời được, vẫn cần xem tốc độ lần này giúp gì cho lần sau.
Tổ chức năng lực theo giá trị kinh doanh. Kiểm tra riêng kết quả hiện tại và tích lũy dài hạn. · Phóng to ↗
Tôi muốn làm rõ việc bàn giao trước
Ví dụ, một tài liệu nghiên cứu đã giao, nguồn cũng đã kiểm tra. Người tiếp theo cần dùng nó để ra quyết định. Nếu thiếu phê duyệt hoặc dữ liệu quan trọng, vẫn phải chờ. Chất lượng tài liệu và khả năng bắt đầu bước sau là hai việc khác nhau. Tài liệu thiếu thì bổ sung. Bước sau vướng thì tìm người có thể điều phối nguồn lực hoặc quyết định.
Tôi thấy sự phân biệt này quan trọng. Ta thường nói “xong rồi” cho cả nộp, nghiệm thu, sử dụng và đạt mục tiêu kinh doanh. Đến khi có vấn đề mới quay lại xem việc dừng ở đâu.
Bàn giao thiếu thì sửa. Bước sau vướng thì chờ, điều phối hoặc chuyển cấp. · Phóng to ↗
Đưa ba tài liệu về cùng một công việc
Bản mô tả chức trách ghi kết quả phải chịu trách nhiệm. Sổ tay ghi cách làm và bàn giao cho ai khi nào. Quy tắc đánh giá ghi bằng chứng dùng để phán đoán. Nếu viết riêng, nhân viên có thể làm đúng sổ tay mà vẫn được đánh giá theo chuẩn khác.
Khi có AI, tôi muốn sổ tay cho người và Skill cho AI dùng cùng yêu cầu nghiệm thu. Ai làm và làm thế nào có thể điều chỉnh. Cần thống nhất trước kết quả phải đạt gì và khi nào cần người xác nhận.
Thử với một luồng công việc
Chọn một luồng có kết quả rõ rồi ghi hiện trạng. Xem chất lượng, thời gian chờ, việc làm lại, người tiếp quản và chi phí. Kiểm tra khách hàng hoặc người dùng nội bộ có thực sự dùng được kết quả không. Khi xong, nhờ người khác thử lại với sổ tay hoặc Skill đã để lại. Như vậy mới có cơ sở xem kinh nghiệm có dùng lại được không.
Cả hai cần bằng chứng ngoài thời gian tiết kiệm và số đầu ra. · Phóng to ↗
Khung nghiên cứu và tập sơ đồ đã hình thành. Tiếp theo là kiểm chứng trong công việc thực tế. Mười bốn chương và ba mươi hình, từ giá trị của các bên liên quan, SOP bốn hướng đến bằng chứng kết quả và tích lũy năng lực, nằm trong Khung tái cấu trúc năng lực vận hành doanh nghiệp bằng AI.