Logika inti penerapan Kapitalisme Pemangku Kepentingan

Beberapa hari ini, saya kembali melihat sejumlah diagram riset dari masa awal. Waktu itu belum ada AI. Banyak gagasan sudah muncul, tetapi beberapa hubungan belum saya pikirkan secara utuh, dan cara menjalankannya juga belum sepenuhnya tersambung.

Melihatnya sekarang, saya merasa beberapa pemahaman dasar masih bisa dikembangkan. Dengan menempatkan pemikiran lama ke dalam kegiatan usaha nyata, lalu menggabungkannya dengan alat AI yang ada sekarang, peran, proses dan aturan dapat diuraikan lebih konkret.

Kali ini, saya menempatkan logika inti penerapan buku Kapitalisme Pemangku Kepentingan dalam satu diagram menyeluruh. Pertama, jelaskan bagaimana perusahaan menciptakan nilai, bagaimana orang-orang terlibat, bagaimana pekerjaan mengalir, dan bagaimana kontribusi ditangani. Setelah itu, setiap bagian diperinci satu per satu sesuai kegiatan usaha yang nyata.

Empat ekosistem: memperjelas hubungan dasar perusahaan

Saat ini, saya tetap memakai ekosistem sumber daya, operasi dan manajemen, pelanggan, serta modal sebagai dasar.

Di dalam ekosistem sumber daya ada orang, organisasi, mitra, pengetahuan, teknologi dan sumber daya lainnya. Semua itu perlu dapat diorganisasikan menjadi produk, layanan dan solusi yang bisa diserahkan.

Ekosistem operasi dan manajemen mengorganisasikan produksi nilai dan penjualan nilai. Saya berharap tim intinya bisa cukup ramping, memegang arah, aturan, koordinasi dan hasil, sekaligus membangun saluran, menjaga hubungan pelanggan dan mendorong pekerjaan sehari-hari. Ketika suatu kemampuan dibutuhkan, peran yang sesuai diorganisasikan untuk ikut serta.

Ekosistem pelanggan membawa kebutuhan masuk. Pelanggan membeli, membayar dan menggunakan, lalu membawa kembali masukan nyata. Apakah produk berguna dan layanan menyelesaikan masalah pada akhirnya tetap harus dilihat dari penggunaan nyata oleh pelanggan.

Ekosistem modal menelaah bagaimana modal dapat terlibat sesuai kebutuhan perkembangan perusahaan, apa syarat keterlibatannya, serta bagaimana tanggung jawab dan risiko ditanggung.

Keempat ekosistem ini adalah empat sudut pandang terhadap hubungan perusahaan, sehingga tidak bisa langsung dianggap sebagai empat departemen. Orang atau organisasi yang sama juga bisa berada di beberapa ekosistem sekaligus.

Untuk melihat apakah pekerjaan berhasil, kembali ke alur hasil usaha

Setelah orang dan sumber daya dihubungkan, perusahaan perlu mempunyai satu alur utama untuk menentukan apa yang akan dikerjakan.

Saya memahaminya sebagai: mengenali kebutuhan, mengorganisasikan produksi, menyelesaikan penjualan dan penyerahan, memverifikasi hasil usaha, lalu terus memperbaiki berdasarkan hasilnya.

Pertama, lihat masalah apa yang dihadapi pelanggan dan nilai apa yang ingin kita berikan. Kemudian, organisasikan sumber daya menjadi produk, layanan atau solusi, hubungkan dengan pelanggan melalui saluran yang ada, lalu selesaikan transaksi dan penyerahan. Setelah itu, periksa apakah pelanggan memperoleh hasil yang diharapkan dan apakah pendapatan, biaya, penerimaan pembayaran serta penyerahan perusahaan sesuai dengan sasaran.

Banyaknya pekerjaan yang dilakukan belum tentu berarti alur ini sudah berjalan utuh. Ketika hasil usaha belum sesuai harapan, telusuri alur tersebut: apakah kebutuhan dipahami keliru, penawaran kurang sesuai, saluran belum terhubung, atau ada masalah dalam penyerahan.

Setelah masalahnya jelas, baru kita tahu siapa perlu melakukan apa berikutnya. Masukan pelanggan dan hasil usaha kembali menjadi bahan bagi putaran penciptaan nilai berikutnya.

Cara setiap orang terlibat, dituangkan dalam peran dan panduan kerja

Saya berharap orang-orang yang ikut membangun bersama dapat berkontribusi secara proaktif sekaligus menerima tugas berdasarkan kebutuhan nyata.

Ada orang yang lebih dahulu menemukan masalah, mengusulkan solusi dan bersedia mulai mengerjakannya. Ada pula yang memiliki keahlian tertentu, lalu menyelesaikan penyerahan setelah menerima tugas yang sesuai. Kedua cara ini perlu mendapat tempat, dan setiap peran bisa terlibat dengan cara tersebut.

Pengaturan konkretnya bisa dimulai dari analisis pekerjaan dan tanggung jawab, kemudian disusun menjadi panduan kerja untuk peran terkait. Apa tanggung jawab peran ini, apa yang diterimanya, keputusan apa yang boleh dibuat, kepada siapa hasil diserahkan, dan bagaimana penyelesaiannya dikonfirmasi, semuanya perlu jelas.

Panduan harus membantu orang menyelesaikan pekerjaan. Saat masuk ke proyek tertentu, peserta tahu posisinya, tahu hubungan dengan tahap sebelum dan sesudahnya, serta tahu siapa yang perlu dihubungi untuk koordinasi ketika ada masalah.

Ada satu batas di sini: pelanggan yang hanya mengonsumsi membeli dan menggunakan melalui proses konsumsi; investor yang hanya berinvestasi mengikuti proses investasi terkait. Identitas sebagai pelanggan atau investor saja tidak membuat mereka memerlukan panduan kerja untuk peserta pembangunan bersama. Jika sekaligus menjalankan peran kontribusi tertentu, barulah mereka bekerja sama menurut panduan peran itu.

Waktu dan asal tugas dapat dilihat bersamaan

Rutin, berkala, terpicu dan pasif adalah beberapa atribut yang ingin saya pertahankan dalam pengaturan tugas.

Tugas rutin adalah pekerjaan yang terus dilakukan sehari-hari. Tugas berkala adalah pekerjaan yang dilaksanakan menurut siklus yang disepakati.

Tugas terpicu baru muncul ketika alur SOP mencapai titik tertentu; waktu persisnya belum tentu diketahui sebelumnya. Misalnya, pelanggan menyerahkan dokumen yang perlu diperiksa. Tugas pemeriksaan baru muncul ketika proses mencapai titik peninjauan.

Tugas pasif adalah tugas yang baru kita terima setelah orang lain menyampaikan kebutuhan atau memberikan penugasan.

Atribut-atribut ini bisa bertumpang tindih. Pekerjaan bulanan dapat sekaligus merupakan tugas berkala dan penugasan dari orang lain. Tugas yang muncul ketika proses mencapai suatu titik juga bisa langsung ditugaskan kepada peran terkait.

Membedakan atribut bertujuan agar kita tahu kapan tugas muncul, dari mana asalnya dan siapa yang menanganinya. Atribut ini tidak boleh dipahami sebagai jenis peran yang saling meniadakan, apalagi sampai membatasi peran tertentu untuk berkontribusi secara proaktif.

SOP dalam empat arah, dihubungkan sesuai kebutuhan masalah

SOP hasil usaha, SOP bisnis, SOP fungsi dan SOP tindakan ingin saya perinci secara bertahap, dari hasil menyeluruh sampai pelaksanaan konkret, sekaligus membuatnya saling mendukung.

Tim inti operasi dan manajemen terlebih dahulu berfokus pada SOP hasil usaha, terus melihat penciptaan nilai dan hasil operasi. Ketika muncul masalah, barulah ditentukan pekerjaan pada tingkat bisnis, fungsi atau tindakan mana yang perlu dilibatkan.

Misalnya ada keterlambatan penyerahan. Pertama, cari tahu letak keterlambatannya. Jika masalahnya ada pada sambungan antarpekerjaan bisnis, perbaiki proses bisnis terkait. Jika kurang dukungan kontrak, keuangan atau dukungan lain, libatkan fungsi terkait. Jika masalahnya ada pada tindakan tertentu, jelaskan metode kerja dan standar penyerahannya.

Tidak perlu setiap kali menjalani keempat lapisan secara lengkap. Tangani lapisan yang memang dibutuhkan, lalu kembali ke alur hasil usaha untuk melihat apakah masalahnya sudah selesai.

Proses itu sendiri juga perlu menyambungkan bagian sebelum dan sesudahnya. Apa yang diserahkan oleh proses sebelumnya, hasil prasyarat apa yang perlu diverifikasi oleh proses berikutnya, syarat apa yang harus terpenuhi sebelum melanjutkan, dan bagaimana tujuan tiap proses bersama-sama mendukung sasaran alur keseluruhan, semuanya perlu jelas.

Dengan begitu, SOP menjadi alat untuk bekerja sama dan memperbaiki. Ketika ada masalah baru, SOP bisa disesuaikan; cara yang terbukti efektif dalam praktik terus dipertahankan.

Cara menangani kontribusi: aturan harus tersambung dengan pekerjaan nyata

Setelah peserta menyerahkan hasil, perlu ada peninjauan dan verifikasi, penilaian kontribusi serta penanganan hak dan manfaat.

Siapa yang memverifikasi, dengan standar apa, siapa yang berwenang memutuskan, siapa menanggung biaya dan risiko, serta bagaimana peninjauan ulang dilakukan ketika ada perbedaan pendapat, semuanya perlu diatur sesuai kegiatan usaha nyata.

Menurut saya, dasarnya perlu disimpan terlebih dahulu. Apa kesepakatan awalnya, apa yang benar-benar dikerjakan, hasil apa yang diserahkan, bagaimana penerimaannya diperiksa, dan aturan mana yang akhirnya menjadi dasar penanganan, semuanya harus dapat ditelusuri dengan jelas.

Selesainya satu pekerjaan tidak langsung berarti ada persentase hak atau manfaat yang tetap. Penerimaan oleh pelanggan, pengakuan kontribusi dan pelaksanaan hak masing-masing memiliki hal yang perlu diperiksa. Cara pembagian serta hak dan kewajiban yang berlaku harus kembali kepada pihak yang sebenarnya, tata aturan dan kesepakatan.

Aturan juga perlu terus diperinci dalam praktik. Masalah mutu, konflik kepentingan dan perbedaan pendapat dalam kerja sama dapat menjadi dasar perbaikan tata aturan. Diagram ini terlebih dahulu menjelaskan hubungan dalam penanganannya; pengaturan konkret masih perlu diuji lewat kegiatan usaha nyata.

Tindakan, hasil dan akumulasi: menghubungkan kemampuan AI

Dalam riset awal, saya terus memikirkan hubungan antara tindakan, hasil dan apa yang diakumulasikan. Sekarang dengan AI, saya merasa hal ini bisa dibuat lebih konkret.

Satu tindakan menghasilkan apa, apakah hasilnya mencapai tujuan, dan cara kerja mana yang layak dipertahankan perlu dilihat sebagai satu rangkaian. Metode yang efektif dapat secara bertahap diakumulasikan menjadi tata aturan, peraturan, panduan kerja dan SOP.

Kemampuan yang cocok dijalankan oleh AI dan dapat dipakai berulang bisa dijadikan AI Skill setelah diverifikasi. Ketika menghadapi pekerjaan serupa, orang dapat memakai kemampuan tersebut, lalu memeriksa masukan, proses dan hasilnya.

Peserta pembangunan bersama juga bisa memakai alat AI masing-masing untuk terlibat. Panduan peran menjelaskan tanggung jawab dan persyaratan, SOP menjelaskan cara bekerja sama, dan AI Skill mendukung bagian pekerjaan yang cocok dilakukan oleh AI. Bagian yang memerlukan penilaian manusia, peninjauan dan otorisasi juga perlu dijelaskan.

Saya berharap kemampuan yang terakumulasi terus membantu tindakan berikutnya. Orang bekerja, AI membantu, hasil diverifikasi, lalu cara yang efektif diperbarui kembali, sehingga perlahan terbentuk kemampuan yang dapat terus digunakan oleh perusahaan.

Berikutnya, pilih satu pekerjaan nyata dan jalankan sampai utuh

Diagram ini adalah cara saya menata mekanisme pelaksanaan pada tahap sekarang. Pengaturan konkretnya masih perlu dikembangkan, dan praktik juga harus diberi ruang untuk mengoreksi pemahaman saat ini.

Langkah berikutnya bisa dimulai dengan memilih satu pekerjaan usaha nyata yang lingkupnya jelas dan hasilnya dapat diserahkan, lalu menghubungkan kebutuhan, peran, tugas, SOP, penerimaan hasil, kontribusi serta penanganan hak dan manfaat sampai lengkap.

Catat satu per satu bagian yang belum tersambung, aturan yang belum jelas, kemampuan yang dapat diserahkan kepada AI dan bagian yang masih memerlukan penilaian manusia. Setelah itu, perbaiki panduan, proses dan Skill.

Saya lebih ingin orang melihat bagaimana pekerjaan dibangun selangkah demi selangkah. Perusahaan terus menciptakan nilai, peserta dapat berkontribusi dan bekerja sama menurut aturan yang jelas, lalu hubungan serta mekanismenya terus diperbaiki berdasarkan hasil nyata.