내가 믿는 것을,어떻게 행동으로 옮길까.

관리자 자리에서 요구하기는 비교적 쉽다. 자료를 갖추고 논리를 명확히 하며 과정을 제때 알리고 결과를 정확히 하라는 말은 각각 타당하다. 실제로는 이 요구들이 어떻게 이어지고 시간과 판단이 얼마나 필요한지 한마디로 알기 어렵다.

관리자도 핵심 일을 직접 해 볼 가치가 있다고 생각한다. 구체적인 과제를 받아 자신이 내놓은 기준대로 하며 단계마다 필요한 입력, 판단, 협조를 보자. 손으로 만나는 어려움이 막연한 요구를 구체화하고 방법 보완과 순서 조정이 필요한 곳도 보여 준다.

직접 해 봤다고 기준을 낮춰야 하는 것은 아니다. 지킬 세부도 있고 더 좋은 도구나 지원이 필요한 요구도 있으며 조정할 반복 노동도 있다. 중요한 것은 이유를 말하고 남에게 무엇을 요구하며 어떤 조건이 필요한지 아는 것이다. 그래야 피드백도 개선을 도울 기회가 커진다.

팀의 일을 관리자가 모두 가져오라는 뜻은 아니다. 핵심 과정을 골라 이해하고 요구, 지원, 판단에 쓰면 된다. 직위는 기준을 제시할 권한을 주고 실제 업무는 그 무게를 알게 한다. 둘이 이어져야 요구가 쓸모 있는 근거가 되기 쉽다.