이 자료의 활용 방법방법
- 용도
- 회사 전략과 방침을 부서 계획과 실행 계획으로 구체화하고, 핵심 프로세스를 직무 책임, 업무 내용, 업무 계획, 성과 평가에 연결한다.
- 사용 조건
- 대상, 목표, 제약이 현재 과제에 맞는지 확인하고 본문에 명시되지 않은 조건은 별도로 확인하세요.
- 방법
- 단계, 입력, 완료 조건
- 근거와 검증 범위
- 첫 버전은 2023년 4월 10일에 작성했다. 당시 문서를 정리하고 2024년 11월 14일까지의 개정 기록을 보존했다. 이 글에 대한 외부 검증 결과는 별도로 등록되어 있지 않습니다. 공개 자체가 효과의 검증을 뜻하지는 않습니다. 본문의 근거, 가정, 한계를 확인하세요.
- 버전
- 2024-11-14 · 수정 2024-11-14
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1. 방법론 개요
이 방법은 회사의 성과 SOP(표준 운영 절차)에서 출발해 직무 책임을 찾아 설계한다. 성과를 만드는 데 필요한 핵심 인계 지점을 찾아 각 지점에서 해야 할 일을 정리하고, 이를 직무 책임으로 묶는다. 업무를 ‘명사＋동사’로 나타내 각 책임을 회사 목표에 연결한다.
직무 설계는 회사의 전략과 실행 방침, 부서 계획, 세부 실행 계획에 기초한다. 이 네 수준을 먼저 정리한 뒤 책임을 새로 정하거나 조정하면 각 직무의 일이 조직 발전과 전반적인 성과에 어떻게 기여하는지 알 수 있다.
2. 전략과 실행 방침 이해하기
직무를 설계하려면 회사의 전략과 실행 방침을 이해해야 한다. 여기에는 회사 목표, 시장에서의 위치, 경쟁 우위가 담겨 있으며 부서의 기능과 발전 방향도 이에 따라 정해진다. 각 부서는 현장에 맞게 목표, 추진 방향, 실행 방안을 마련해 회사 전략을 구체적인 업무로 옮긴다.
부서 계획은 과업, 일정, 자원 배분을 담은 세부 계획으로 나눈다. 실행 단계마다 각 직무가 무엇을 맡고 어떤 결과를 내며 전체 계획에 어떻게 연결되는지 확인한다.
- 회사 전략과 실행 방침을 이해한다. 장기 비전, 사명, 전략 목표와 이를 달성하기 위한 중기 방침을 파악한다.
- 부서 계획을 수립한다. 회사 목표를 구체적인 부서 목표로 바꾸고 전략에서 부서가 맡는 역할과 핵심 기능을 정한다.
- 직무 책임을 정한다. 부서 목표에 필요한 각 직무의 역할을 찾고 핵심 과업을 직무 책임으로 구체화한다.
- 세부 업무 계획으로 나눈다. 일정과 자원을 정해 책임이 일상에서 실행되고 결과를 측정할 수 있게 한다.
- 전략과의 정합성을 확인한다. 책임 내용, 목표와 평가 기준이 회사 전략과 방침을 직접 뒷받침하는지 살핀다.
3. 업무 내용
같은 직무를 맡은 사람들이 실제로 하는 일을 살핀다. 효과나 가치가 없는 일은 걷어내고, 필요한 일의 내용을 명확히 적어 직무 책임으로 묶는다. 관리 업무인지 실행 업무인지, 일정한 주기가 있는지도 확인한다.
‘명사＋동사’는 대상과 할 일을 나타낸다. ‘환경＋청소’는 당번의 작업 환경 청소, ‘제도＋설계’는 관리 직무의 제도 설계, ‘문안＋편집’은 문안을 편집하는 업무를 뜻한다.
3.1 직무 책임
업무 내용이 직무 책임을 이루고, 각 책임은 해당 직무가 제공할 가치와 연결된다. 관련 책임을 묶어 프로세스 하나의 목적을 뒷받침한다. 각 프로세스가 목적을 달성하고 서로 이어지면 공동의 결과를 이룬다.
3.2 전체 흐름을 이루는 프로세스
개별 프로세스가 전체 업무 흐름을 이룬다. 한 직무에서 끝나는 프로세스도 있지만 대개 여러 직무가 협업한다.
3.3 업무 흐름
원하는 결과에서 거꾸로 핵심 성공 요인을 찾는다. 각 요인을 필요한 프로세스에 대응시키고, 일을 맡을 수 있는 직무를 배치한다.
3.4 관리 역량
| 관리 수준 | 역량 | 설명 |
|---|---|---|
| 고위 관리 | 조직 역량 | 자원을 조직하고 조직 및 관리 모델을 설계하며 규칙을 정한다 |
| 고위 관리 | 기획 역량 | 업무를 분석하고 관리 전략, 방법, 제도를 설계한다 |
| 중간 관리 | 실행 역량 | 관리 제도와 규칙에 따라 관리 업무를 실행한다 |
| 현장 관리 | 조율 역량 | 현장의 구체적인 업무를 조율하고 배치한다 |
4. 업무 유형
- 일상 업무. 일상 운영을 유지하기 위해 계속 반복되는 일.
- 주기 업무. 일정 간격으로 수행한다. 정기적인 점검과 조정으로 장기 목표나 계획을 지원한다.
- 상황에 따라 발생하는 업무. 특정 사건이나 조건을 계기로 생기며 해당 상황에서 대응이 필요한 일.
- 지시받은 업무. 상급자나 프로젝트 책임자가 배정하는 일로, 특정 프로젝트나 회의 또는 일시적 필요에 따라 수행한다.
5. 실행 직무의 실행력
- 최종 목표와 이를 달성하는 데 필요한 흐름과 단계를 이해한다.
- 자신이 맡은 단계와 넘겨야 할 결과를 명확히 한다.
- 다음 단계가 그 결과에 요구하는 사항을 확인한다.
- 더 효율적으로, 더 빠르게 마칠 방법을 찾는다.
6. 업무 회고
데이터로 일이 돌아가는 구조를 살피고, 그 구조에서 문제를 찾고, 해결 방법을 생각한다. 내부에서는 직원과 관리자가 각각 무엇을 할지, 외부에서는 앞뒤 단계의 협력자가 어떻게 맞출지 본다.
버전 기록
| 날짜 | 변경 내용 | 기록자 |
|---|---|---|
| 2024-11-14 | 방법론 개요 추가 | @David(尉迟) (Andrew David W.Y.) |
| 2024-09-07 | 일상, 주기, 상황에 따른 업무와 지시받은 업무의 네 유형 추가 | @David(尉迟) (Andrew David W.Y.) |
| 2023-08-10 | 「실행 직무의 실행력」 갱신 | @谢雅东 (Xie Yadong) |
| 2023-04-10 | 첫 버전 작성 | — |
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