私が信じることを、どう行動に移すか。

管理の立場で要求するのは比較的簡単だ。資料は完全に、論理は明確に、過程は適時に、結果は正確に。それぞれは合理的に聞こえる。しかし実行時のつながり、必要な時間や判断の数は、一言からは見えないかもしれない。

管理者も重要な仕事を自ら一度たどる価値がある。具体的な仕事を受け、自分の基準どおり進め、各段階の入力、判断、連携を見る。手元の困難は抽象的な要求を具体化し、方法を補う場所、順序を変える場所を発見しやすくする。

自ら行ったからといって、基準を下げるとは限らない。守るべき細部、よい道具や支援が必要な要求、調整できる重複作業がある。大切なのは理由を語り、何を要求し、完成にどんな条件が要るかを知ることだ。その応答は改善を助けやすい。

管理者がチームの全仕事を受け取る意味ではない。重要な工程を選んで理解し、それを要求、支援、判断に生かせばよい。職位は基準を示す権限を与え、実務はその重さを知らせる。つながってこそ、要求は使える根拠になりやすい。