ทฤษฎีทุนผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: เชื่อมการร่วมสร้างคุณค่าสู่ความสัมพันธ์ด้านทุนที่ยั่งยืน

ครั้งนี้ ผมนำโมเดลคลาสสิกเกี่ยวกับกิจการที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับ ทฤษฎีทุนผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มาศึกษาร่วมกันอีกครั้ง แล้วจัดความเชื่อมโยงออกมาเป็นแผนภาพกลไกนี้

คำถามที่ผมอยากศึกษาต่อคือ เมื่อคนหลายฝ่ายเข้ามามีส่วนร่วมในกิจการและสร้างคุณค่าร่วมกันแล้ว จะทำให้เห็นสิ่งที่แต่ละฝ่ายลงแรงลงทรัพยากรอย่างไร จะยืนยันบทบาทที่เกิดขึ้นจริงได้อย่างไร และจะพัฒนาเป็นความสัมพันธ์ระยะยาวที่ปฏิบัติตามข้อผูกพันได้อย่างต่อเนื่องอย่างไร

ลูกค้าชำระเงิน พนักงานทำงาน ผู้ส่งมอบส่งมอบสินค้า และผู้ลงทุนรับความเสี่ยงด้านเงินทุน ความสัมพันธ์เหล่านี้ต่างมีหลักเกณฑ์รองรับอยู่แล้ว ขณะเดียวกัน เมื่อกิจการพัฒนา ก็เกิดการลงทุนลงแรง ความร่วมมือ และผลงานใหม่ที่ข้อตกลงเดิมยังไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน การเชื่อมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกันเป็นคำถามที่ผมอยากให้ทฤษฎีทุนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตอบได้ชัดขึ้น

มองโมเดลคลาสสิกแปดกลุ่มในกระบวนการเดียวกัน

โมเดลคลาสสิกมีวิธีวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์อยู่มากแล้ว ผมเลือกแปดกลุ่มมาวางไว้ในกระบวนการดำเนินกิจการเดียวกัน เพื่อดูว่าแต่ละกลุ่มอธิบายอะไรได้ และส่วนใดยังต้องศึกษาต่อ

เริ่มจากการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ร่วมกับห่วงโซ่คุณค่าและเครือข่ายคุณค่า ใครเข้าร่วม ใครได้รับผลกระทบ และข้อเรียกร้องของแต่ละฝ่ายตั้งอยู่บนฐานใด กิจการเลือกทำกิจกรรมอะไร กิจกรรมเหล่านั้นสัมพันธ์กันอย่างไร สร้างคุณค่าอะไรให้ลูกค้า และแต่ละฝ่ายได้รับอะไรจริง เมื่อนำสองกลุ่มนี้มาพิจารณาร่วมกัน ก็จะเชื่อมผู้เข้าร่วมกับงานทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรมได้ ผู้ได้รับผลกระทบต้องได้รับการตอบสนอง ส่วนผู้ร่วมสร้างคุณค่าต้องมีการวิเคราะห์บทบาท รายชื่อเพียงชุดเดียวใช้แทนงานทั้งสองอย่างนี้ไม่ได้

ถัดมาคือการผลิตเป็นทีมและการประเมินผลงาน ร่วมกับสัญญาที่ไม่สมบูรณ์และสิทธิในทรัพย์สิน ผลงานร่วมมักเกิดจากบทบาทของหลายคน และยังได้รับอิทธิพลจากตลาดกับเงื่อนไขภายนอก ต้องพิจารณาจากงาน สิ่งที่ส่งมอบ และการใช้งานจริง ไม่ใช่เห็นรายได้เพิ่มแล้วแบ่งเครดิตตามตำแหน่งหรือว่าใครพูดเสียงดังกว่า แม้ยืนยันบทบาทได้แล้ว การพิจารณาว่าจะใช้สิทธิใดก็ยังต้องตรวจสอบข้อตกลงเดิม ขอบเขตการใช้ ความรับผิดชอบ และขั้นตอนที่จำเป็น

ทฤษฎีเกมแบบร่วมมือและความเป็นธรรมในองค์การช่วยศึกษาว่าจะอธิบายหลักเกณฑ์การจัดสรรอย่างไร ส่วนทฤษฎีตัวการ–ตัวแทนและการกระทำร่วมช่วยศึกษาว่าใครตัดสินใจ ใครดำเนินการ และใครทบทวน การคำนวณช่วยประกอบการหารือได้ แต่ต้องอธิบายด้วยว่า ก่อนคำนวณได้รวมใครบ้าง นับคุณค่าอะไร และใช้สมมติฐานใด ผู้เข้าร่วมควรมีช่องทางคัดค้านและขอทบทวน การมีส่วนร่วมต้องมีการจัดการที่ตัดสินใจและรับผิดชอบได้จริง

สุดท้ายคือมุมมองฐานทรัพยากรและความสามารถเชิงพลวัต ร่วมกับการจัดทำงบลงทุนและการแบ่งรับความเสี่ยง สิ่งที่ลงทุนลงแรงไปได้ทิ้งความรู้ เครื่องมือ และความสามารถในการทำงานร่วมกันที่กิจการเรียกใช้ต่อไปได้หรือไม่ ใครต้องดูแลรักษาความสามารถเหล่านั้น กิจการจะใช้กระแสเงินสดและทรัพยากรใดรองรับข้อตกลงระยะยาว และเมื่อเงื่อนไขเปลี่ยน ใครรับความเสี่ยงอะไร คำถามเหล่านี้เกี่ยวข้องกับระยะเวลาที่ความร่วมมือจะดำเนินต่อได้ และคำมั่นสัญญามีสิ่งรองรับจริงหรือไม่

ส่วนที่ผมอยากพัฒนามากที่สุดในครั้งนี้คือความเชื่อมโยงระหว่างโมเดลทั้งแปดกลุ่ม การสร้างคุณค่า การประเมินการมีส่วนสร้างผลงาน การจัดสรร และการกำกับดูแล อาจศึกษาแยกกันได้ แต่ผู้เข้าร่วมประสบทั้งหมดนี้เป็นกระบวนการเดียว หากกติกาแต่ละชุดเชื่อมกันไม่ได้ ตอนต้นบอกว่ายินดีให้เข้าร่วม แต่ตอนหลังอธิบายผลงานและผลตอบแทนไม่ชัด ก็ยากจะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

เชื่อมการมีส่วนร่วม ผลงาน สิทธิ และความสัมพันธ์ระยะยาว

ผมจึงวางหกขั้นตอนไว้กลางภาพ ได้แก่ ข้อตกลงเข้าร่วม การร่วมสร้างคุณค่า การยืนยันการมีส่วนสร้างผลงาน การเชื่อมสู่สิทธิ การกำกับดูแลและปฏิบัติตามข้อผูกพัน และการสะสมต่อเนื่อง

เมื่อเริ่มความร่วมมือ ต้องชี้แจงขอบเขต บทบาท และเงื่อนไขให้ชัด ระหว่างทำงานให้เก็บบันทึกงาน การส่งมอบ และการใช้งาน เมื่อเกิดผลงานแล้วจึงใช้หลักฐานพิจารณาบทบาทจริงของแต่ละฝ่าย จากนั้นอาศัยข้อตกลงที่มีผลใช้ได้และกติกาที่เกี่ยวข้อง กำหนดว่าจะจัดสิทธิเพิ่มเติมอย่างไรและใครมีหน้าที่ปฏิบัติ ระหว่างดำเนินการยังต้องเปิดให้ทบทวนและแก้ไข สุดท้ายจึงดูว่าผลงานใดเก็บรักษาได้ จะดูแลอย่างไร และนำไปใช้ในการดำเนินกิจการครั้งต่อไปได้อย่างไร

ความสัมพันธ์ระหว่างผลงานกับสิทธิต้องอธิบายให้ชัดเป็นพิเศษ ค่าจ้าง ค่าสินค้า และสิทธิอื่นที่ตกลงกันไว้แล้วต่างมีฐานของตนเอง และต้องปฏิบัติตามข้อตกลง ไม่อาจรอให้การประเมินผลงานรอบใหม่เสร็จก่อนจึงค่อยยอมรับสิทธิเหล่านั้น การมีส่วนสร้างผลงานเพิ่มเติมก็ไม่ได้ทำให้เกิดหุ้น สิทธิออกเสียง หรือผลตอบแทนคงที่โดยอัตโนมัติ ต้องดูว่าผู้เข้าร่วมต้องการสร้างความสัมพันธ์แบบใด กิจการรับภาระอะไรได้ และทั้งสองฝ่ายอยู่ภายใต้เงื่อนไขกับขั้นตอนใด

ทดสอบความเชื่อมโยงด้วยโครงการที่เป็นรูปธรรม

ลองดูตัวอย่างสมมติ กิจการหนึ่งเชิญลูกค้ากับทีมมาร่วมปรับปรุงเครื่องมือบริหาร ลูกค้าให้ข้อมูลกระบวนการทำงานจริงและร่วมทดสอบ ทีมรวบรวมความต้องการ พัฒนา และดูแลรักษา ส่วนผู้บริหารประสานทรัพยากร สิ่งที่ต้องส่งมอบให้ลูกค้าในฐานะผู้ซื้อบริการต้องทำให้เสร็จตามข้อตกลงเดิมก่อน เวลาที่ลงเพิ่มเติม ข้อเสนอที่ถูกนำไปใช้ และการใช้งานจริงหลังปรับปรุง สามารถบันทึกและทบทวนแยกต่างหากได้

หากภายหลังกิจการจะนำข้อมูลของลูกค้าไปใช้ซ้ำ หรือผู้เข้าร่วมอยากสร้างความสัมพันธ์ที่มีรายได้ต่อเนื่อง ก็ต้องหารือเพิ่มเรื่องขอบเขตการใช้ วิธีตอบแทน และความรับผิดชอบในอนาคต แม้มีเครื่องมือแล้วก็ยังต้องมีคนดูแล และเมื่อลูกค้าเจอปัญหาใหม่ก็ควรใช้ต่อได้ เมื่อทำขั้นตอนเหล่านี้ครบ จึงจะประเมินได้ว่าความร่วมมือครั้งนี้ทิ้งอะไรไว้ และความสัมพันธ์ใดควรดำเนินต่อ

“การยกระดับเชิงปฏิวัติ” ที่ผมอยากผลักดันอยู่ตรงการเชื่อมกลไกนี้ คือเปิดทางให้การร่วมสร้างคุณค่าพัฒนาเป็นความสัมพันธ์ด้านทุนที่มีหลักเกณฑ์รองรับ ปฏิบัติได้ และดำเนินต่อได้ โมเดลคลาสสิกช่วยวิเคราะห์ปัญหาเฉพาะ ส่วนทฤษฎีทุนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียศึกษาต่อว่าจะนำการวิเคราะห์เหล่านั้นเข้าสู่กระบวนการร่วมมือเดียวกันอย่างไร เพื่อเชื่อมการมีส่วนร่วม ผลงาน สิทธิ ความรับผิดชอบ และการสะสมระยะยาวเข้าด้วยกัน

ในตอนนี้ แผนภาพแสดงข้อเสนอทางทฤษฎีและทิศทางการวิจัย ขั้นต่อไปคือต้องเลือกโครงการขนาดเล็กที่ทำให้เสร็จได้จริง แล้วดำเนินให้ครบหกขั้นตอน ดูทั้งสิ่งที่สร้างขึ้นและต้นทุนการบันทึก ทบทวน และประสานงานที่เพิ่มมา ดูทั้งสิ่งที่ผู้เข้าร่วมได้รับและว่ามีใครรับภาระที่ยังไม่เคยอธิบายให้ชัดหรือไม่

กลไกที่มีประโยชน์ก็เก็บไว้ ส่วนที่ไม่เหมาะก็ปรับต่อ หากยังอธิบายผลงานไม่ได้ ให้กลับไปดูงานและหลักฐาน หากปฏิบัติตามสิทธิไม่ได้ ให้ทบทวนเงื่อนไขและทรัพยากร หากมีบันทึกมากแต่ไม่ช่วยให้ร่วมมือดีขึ้น ก็ต้องเปลี่ยนวิธี โครงการจริงเท่านั้นที่จะค่อย ๆ แสดงให้เห็นว่าความเชื่อมโยงนี้มีประโยชน์ภายใต้เงื่อนไขใด และยังต้องปรับปรุงอะไร

ต้นฉบับที่เกี่ยวข้อง: ทฤษฎีทุนผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย — ร่างฉบับปรับปรุงที่เปิดให้อ่าน