기업이 AI를 쓰고 나면 어떤 경영 역량이 남을까

요즘 기업의 AI 경영 역량 재설계 연구를 V2.0으로 정리했습니다. 정리할수록 한 번의 일이 끝났을 때 기업에 실제로 무엇이 남는지가 궁금해졌습니다.

AI로 자료를 정리하면 시간이 줄 수 있습니다. 다음 동료가 바로 활용할 수 있을까요? 담당자가 바뀌어도 다시 해낼 수 있을까요? 이 질문에 답하기 어렵다면 이번에 빨라진 일이 다음번에 얼마나 도움이 되는지 더 봐야 합니다.

인계부터 명확히 하고 싶습니다

예를 들어 출처를 검토한 조사 자료를 건네고 다음 사람이 그 자료로 결정을 내린다고 합시다. 승인이나 핵심 데이터가 아직 없으면 결정은 기다려야 합니다. 자료의 검수와 다음 단계의 시작 가능 여부는 별개의 판단입니다. 자료가 부족하면 보완합니다. 다음 단계가 막히면 자원을 조정하거나 결정을 내릴 사람을 찾아야 합니다.

저는 이 구분이 중요하다고 생각합니다. 평소에 ‘끝났다’는 말로 제출, 검수, 후속 사용, 경영 목표 달성까지 한데 묶는 경우가 있습니다. 문제가 생긴 뒤에야 어디서 멈췄는지 찾아보게 됩니다.

세 문서를 한 가지 업무에 맞춥니다

직무기술서는 맡은 결과를, 매뉴얼은 방법과 인계 대상을, 평가 규칙은 판단에 쓸 증거를 적습니다. 따로 작성하면 직원이 매뉴얼에 따라 일해도 관리자가 다른 기준으로 평가할 수 있습니다.

AI가 참여하면 사람의 매뉴얼과 AI Skill이 같은 검수 요건을 참조하게 하고 싶습니다. 누가 어떻게 일할지는 조정할 수 있습니다. 어떤 결과가 필요하고 언제 사람이 확인해야 하는지부터 정합니다.

업무 흐름 하나로 시험해 보려 합니다

결과가 분명한 업무를 골라 현재 상태를 기록합니다. 품질, 대기, 재작업, 사람의 인수, 비용을 보고 고객이나 내부 사용자가 결과를 실제로 쓸 수 있었는지 확인합니다. 끝나면 다른 사람에게 남겨 둔 매뉴얼이나 Skill로 같은 일을 해 보게 합니다. 그래야 경험을 다시 쓸 수 있는지 볼 수 있습니다.

연구 틀과 도표집을 마련했고 이제 실제 업무로 확인할 차례입니다. 이해관계자 가치, 네 방향 SOP, 결과 증거, 역량 축적을 다룬 14개 장과 30장의 도표는 기업 AI 경영 역량 재설계 체계에 정리했습니다.