เมื่อองค์กรใช้ AI แล้ว เหลือความสามารถอะไรไว้ใช้ต่อ

ช่วงนี้ผมจัดทำ V2.0 ของงานวิจัยเรื่องการปรับความสามารถในการดำเนินธุรกิจด้วย AI ยิ่งเขียนก็ยิ่งอยากรู้ว่า หลังจากงานหนึ่งเสร็จแล้ว องค์กรเหลืออะไรไว้ใช้ต่อจริง ๆ

ใช้ AI จัดเอกสารอาจประหยัดเวลา แต่เพื่อนร่วมงานคนถัดไปใช้ได้เลยไหม ครั้งหน้าถ้าเปลี่ยนคนยังทำได้ไหม ถ้าตอบไม่ได้ เราต้องดูต่อว่าความเร็วครั้งนี้ช่วยครั้งหน้าแค่ไหน

ผมอยากเริ่มจากการส่งต่องาน

สมมติส่งเอกสารวิจัยที่ตรวจแหล่งข้อมูลแล้ว คนถัดไปต้องใช้ตัดสินใจ ถ้าการอนุมัติหรือข้อมูลสำคัญยังไม่มา ก็ยังต้องรอ คุณภาพของเอกสารกับความพร้อมเริ่มขั้นถัดไปเป็นคนละเรื่อง ถ้าเอกสารขาดก็แก้เอกสาร ถ้าขั้นถัดไปติดเงื่อนไข ให้หาคนที่ประสานทรัพยากรหรือตัดสินใจได้

ผมว่าการแยกสองเรื่องสำคัญ เวลาเราบอกว่า “เสร็จแล้ว” บางทีรวมตั้งแต่ส่ง ตรวจรับ ใช้งาน ไปจนถึงบรรลุเป้าหมายธุรกิจ พอเกิดปัญหาค่อยย้อนมาหาว่าหยุดอยู่ตรงไหน

ให้สามเอกสารกลับมาที่งานเดียวกัน

คำอธิบายหน้าที่ระบุผลที่ต้องรับผิดชอบ คู่มือบอกว่าทำอย่างไร ส่งให้ใครเมื่อไร ส่วนกฎประเมินบอกว่าดูหลักฐานอะไร ถ้าเขียนแยกกัน คนทำตามคู่มือแล้วก็ยังอาจถูกประเมินด้วยอีกเกณฑ์หนึ่ง

เมื่อ AI เข้ามา ผมอยากให้คู่มือของคนกับ Skill ของ AI ใช้ข้อกำหนดตรวจรับร่วมกัน ใครทำและทำอย่างไรปรับได้ แต่ผลต้องเป็นแบบไหนและจุดไหนต้องให้คนยืนยัน ควรตกลงก่อน

ผมอยากลองกับลำดับงานหนึ่งสาย

เลือกงานที่มีผลชัดแล้วบันทึกสภาพตั้งต้น ดูคุณภาพ การรอ การทำใหม่ การรับช่วงโดยคน และต้นทุน แล้วดูว่าลูกค้าหรือคนในองค์กรใช้ผลนั้นได้จริงไหม เมื่อทำเสร็จให้คนอีกคนลองใช้คู่มือหรือ Skill ที่เหลือจากครั้งนี้ เราถึงจะเห็นได้ว่าประสบการณ์นำกลับมาใช้ได้หรือไม่

ตอนนี้มีกรอบวิจัยและชุดภาพแล้ว ขั้นต่อไปต้องทดสอบกับงานจริง เนื้อหา 14 บทและภาพ 30 ภาพ ตั้งแต่คุณค่าของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย SOP สี่ด้าน หลักฐานผลลัพธ์ ไปจนถึงการสะสมความสามารถ อยู่ใน กรอบการปรับความสามารถในการดำเนินธุรกิจขององค์กรด้วย AI