Batas bagi Pengelola · Usaha dan Kekayaan

Dari posisi manajemen, menetapkan tuntutan relatif mudah. Bahan lengkap, logika jelas, proses tepat waktu, hasil akurat terdengar masuk akal masing-masing. Namun saat dikerjakan, bagaimana tuntutan ini tersambung, berapa waktu dan penilaian diperlukan belum tentu terlihat dari satu kalimat.

Menurut saya manajer juga patut menjalani sendiri pekerjaan kunci. Ambil tugas konkret, kerjakan menurut standar yang ditetapkan sendiri, lihat kebutuhan masukan, penilaian, dan kerja sama tiap langkah. Kesulitan nyata membuat tuntutan umum konkret, memperjelas di mana perlu metode tambahan atau urutan baru.

Setelah mengalami sendiri, standar belum tentu perlu diturunkan. Ada detail yang layak dijaga, tuntutan yang perlu alat atau dukungan lebih baik, dan kerja berulang yang dapat diubah. Yang penting dapat menjelaskan alasan, mengetahui yang dituntut dan kondisi penyelesaiannya. Umpan balik seperti itu lebih mungkin membantu perbaikan.

Ini tidak berarti manajer mengambil seluruh kerja tim. Pilih tahap kunci untuk dipahami, lalu gunakan pemahaman dalam tuntutan, dukungan, dan penilaian. Jabatan memberi hak menetapkan standar; pekerjaan nyata membantu memahami bobotnya. Jika tersambung, tuntutan lebih mudah menjadi dasar yang berguna.

Mengetahui latar belakang khusus seseorang dapat menambah sungkan dalam komunikasi. Ada pertanyaan sulit diajukan, tuntutan tak berani ditegaskan, bahkan tanpa respons pun kita mencari alasan untuknya. Lama-lama penyelesaian tugas kabur; identitas menghalangi pekerjaan yang perlu dinilai.

Menurut saya, memasuki jabatan berarti memikul tugasnya. Identitas menjelaskan asal seseorang, bukan menggantikan bahan, keputusan, dan penyerahan. Yang perlu dikonfirmasi tetap dikonfirmasi, hasil perlu tetap dijelaskan. Menghormati orang juga dapat diwujudkan dengan serius memperlakukan pekerjaannya.

Saat menilai, kembali sedapat mungkin pada fakta konkret. Apa disepakati, sampai mana selesai, syarat mana belum ada, pertanyaan mana perlu dijawabnya. Jangan karena latar belakang menganggap pasti mampu, atau sebaliknya pasti tidak bertanggung jawab. Kesan dari identitas tidak menggantikan pemahaman tindakan dan hasil.

Orang pada posisi khusus juga perlu membuat pekerjaannya dapat ditanya dan diperiksa. Wewenang atau batas kerahasiaan konkret perlu dijelaskan; jangan menafsirkan pertanyaan sebagai tuntutan seluruh data. Dalam kerja sama, yang dijaga adalah tugas terlaksana dan masalah dapat diterangkan, tanpa semua harus menebak demi menghormati identitas.

Bobot prinsip terlihat dari kemampuannya mengikat orang yang paling berkuasa memberi pengecualian bagi diri.

Menuntut orang mengikuti alur tetapi diri selalu punya keadaan khusus; menuntut orang segera menjelaskan tetapi diri hanya meminta kesulitan dipahami. Meski bernama prinsip, pengaturan ini mungkin hanya membuat orang lebih patuh. Jika pengusul selamanya di luar aturan, bawahan hanya dapat menebak suasana hatinya.

Saat mengajukan tuntutan, saya juga harus menjelaskan bagaimana diri terikat. Siapa memeriksa keputusan saya, bagaimana orang mengajukan keberatan, bagaimana saya bertanggung jawab setelah salah. Peran berbeda boleh memikul tanggung jawab berbeda; jika sungguh perlu pengecualian, jelaskan alasan, cakupan, dan batas waktunya agar dapat diperiksa.

Memasukkan diri ke aturan mengurangi kesewenangan sekaligus menambah kerepotan menjelaskan. Bersedia membayar harga ini memberi prinsip kesempatan menjadi sandaran bersama. Jika tidak, selurus apa pun ucapan saya hanya memperluas hak menuntut orang lain.

Organisasi mungkin bukan kekurangan daya menilai, melainkan kabar buruk tidak sampai kepada pemilik wewenang penilaian.

Begitu masalah dilaporkan, pertama ditanya siapa kurang sungguh-sungguh; begitu kemajuan berubah, pemberi penjelasan kesulitan dianggap tidak kooperatif. Setelah beberapa kali, yang dipelajari mungkin bukan memecahkan masalah, melainkan mengatakannya lebih ringan, lebih lambat, sebaiknya baru setelah tak bisa ditutupi.

Jika berharap orang bertanggung jawab, saya harus menyediakan tempat bagi umpan balik jujur. Tanya fakta dahulu, lalu dampak dan pilihan, terakhir periksa tanggung jawab. Penyembunyian sengaja perlu ditangani, pelaporan tepat waktu juga perlu diakui. Menganggap penemu masalah sebagai pembuat masalah mengajarkan orang berikut yang tahu untuk diam.

Kabar buruk memang tidak enak didengar. Jika saya hanya mau laporan yang nyaman, tak perlu heran penilaian semakin terlambat. Bersedia mengetahui keadaan nyata adalah biaya wajib pengambilan keputusan.

Menyerahkan akibat kepada seseorang tidak berarti menyerahkan urusan kepadanya.

Waktu tak dapat diubah, sumber daya tak dapat dipanggil, tuntutan tak dapat diganti, risiko ditemukan pun tanpa saluran menghentikan; akhirnya hanya ditanya mengapa tak baik. Tanggung jawab tampak jelas ini mungkin sebenarnya hanya mengumpulkan hasil yang orang lain enggan tanggung di bawah satu nama.

Sebelum meminta pertanggungjawaban, saya harus memeriksa: langkah mana dapat diputuskannya, dukungan apa kurang, kondisi apa wajib dilaporkan ke atas, siapa memutuskan sesudah laporan. Pelaksana tentu tidak boleh menyembunyikan masalah karena wewenang terbatas; pemilik wewenang juga tidak boleh menyembunyikan pilihannya dalam pelaksanaan orang setelah hasil muncul.

Tanggung jawab boleh bertingkat, akibat boleh dipikul bersama. Setiap tingkat harus sesuai bagian yang sungguh dapat dipengaruhi. Memberi tanggung jawab tanpa ruang menilai sering menghasilkan sekadar menggugurkan tugas; semakin dalam kuasa disembunyikan, semakin mudah orang salah dimintai tanggung jawab.

Pekerjaan tetap berjalan setelah saya pergi kadang lebih menunjukkan pembinaan telah terjadi daripada hasil indah saat saya hadir.

Ada yang mengenal selera saya dan mengikuti jawaban saya tetapi tidak tahu asalnya. Masalah berubah, ia menunggu; menghadapi perbedaan, hanya menebak pilihan saya. Ini membuat kerja sama tampak lancar, tetapi tidak menyerahkan kemampuan menilai. Jika rasa dibutuhkan saya anggap keberhasilan pembinaan, mudah enggan mengubah ketergantungan ini.

Pembinaan perlu menyerahkan dasar, wewenang, dan umpan balik bersama. Beri contoh, lalu minta pihak lain menjelaskan alasan; dalam batas dapat ditanggung biarkan ia memutuskan, sesudahnya periksa bersama. Beberapa perkara kunci tetap perlu pemeriksaan, pengalaman kurang tetap perlu pendampingan, tetapi dukungan harus perlahan menambah kemampuannya, bukan hanya keakrabannya pada saya.

Kelak ia mungkin menilai lebih baik dari saya atau memilih jalan lain. Mampu menerima ini menguji apakah saya sedang membina seseorang atau membina orang yang terus mengukuhkan pentingnya saya.