Diễn đạt và giao tiếp · Diễn đạt và sáng tạo

Bài diễn thuyết hay không nằm ở lời lẽ sắc bén, càng không chỉ ở có lý, mà ở có linh hồn.

Linh hồn là gì?

Hiểu rõ

Hiểu rõ làm gì?

Hiểu rõ vì sao làm?

Hiểu rõ làm thế nào?

Diễn thuyết là quá trình thể hiện mục đích, tình yêu, tâm nguyện thuần khiết và các bước hành động.

Ghi nhớ sâu sắc

Ký ức = cảm nhận + tưởng tượng

Nguồn gốc cảm nhận

Cảm nhận đến từ va chạm bất chợt trong tư duy người nghe

Lời bạn nói phải va chạm với quan niệm sẵn có của người nghe

Người trí phát biểu không nằm ở tác dụng sắp xếp của bản thân nội dung với người nghe

Mà ở bài nói của họ đã kích hoạt người nghe

Tư tưởng được kích hoạt tạo năng lượng lớn

Đó là khác biệt giữa người trí và học giả

Học tập là khơi dậy tư tưởng và hướng đi mới của người nghe

Và thúc đẩy suy nghĩ sâu sắc

Trao tặng thực sự không phải kết thúc trong một lần

Mà là dẫn người ấy lên con đường sáng

Khoác lác trúng chỗ thì thành kinh điển

Gửi lời, đợi chút chưa có phản hồi mong, ta dễ giải tiếp, thậm chí đoán thái độ thay họ. Khi họ mở miệng, đã không bàn vấn đề gốc mà là vì sao lạnh, vì sao không coi trọng.

Nhưng nhắn chữ không phải gặp mặt. Họ có thể đang nghĩ, hoặc chưa gõ xong. Mình nói nhiều liên tục chỉ chứng mình gấp, không chứng họ nghe hết, càng không chứng họ không có gì nói. Coi như một việc thì nỗi tủi sau dựng trên đoán.

Hỏi rõ điều muốn hỏi trước rồi chừa thời gian đáp. Thật cần xác nhận kịp thì nói vì sao gấp; lâu không phản hồi cũng có thể dựa đó quyết đợi nữa không. Nhưng một lần dừng và né mãi không thể cùng phán.

Tôi thấy một kiểu gắng trong giao tiếp là nhịn kết ngay. Cho họ nói trọn câu rồi quyết nhận hay phản đối. Không thì trông hai người nói mà thực chỉ một người nói hết lời hai người.

Người khác không theo yêu cầu, tôi dễ hỏi trước: sao không phối hợp? Câu đã kết hộ họ, như chỉ còn thái độ cần giải. Nhưng việc kẹt đôi khi vì tiền, thời gian, cách và hậu quả chưa rõ.

Muốn làm và dám nhận là hai việc. Thấy đáng làm cũng không nghĩa giờ đủ điều kiện. Yêu cầu còn đổi, họ ngập ngừng có thể tránh hứa không làm nổi. Hiểu ngay ngập ngừng là đùn đẩy biến lo bàn được thành đối lập.

Hỏi rõ lo gì, phần nào làm được, phần nào cần đổi cách. Hai bên cũng nói điều coi trọng nhất: tốc độ, đầy đủ hay chi phí. Thứ tự mục tiêu khác, cùng phương án trông hoàn toàn khác.

Hỏi rõ không nghĩa nhận tất. Lo có lý thì chỉnh; lý do không chịu kiểm thì hỏi tiếp. Trước xét thái độ làm rõ điều kiện, đồng ý hay từ chối cuối mới có căn cứ, không cần đoán nhân phẩm để đẩy việc.

Có việc phức tạp, kể tốn tâm, tôi muốn tự xử, khỏi khiến người thân phiền theo. Ý có chăm lo nhưng có thể khiến họ chỉ thấy kết quả: sao đột ngột đổi kế hoạch, sao luôn thiếu giờ, sao trông nhiều tâm sự.

Thiếu tin quá trình, người dùng điều biết giải thích. Có lúc thành không coi trọng, có lúc thành không muốn gần. Mình tưởng chắn áp lực hộ, họ lại thấy bị chắn ngoài đời mình. Cả hai tủi, chưa chắc ai thiếu thiện ý mà biết vốn khác.

Không cần kể hết chi tiết việc, riêng tư người khác. Có thể kể phần liên quan đời chung trước: việc gì chiếm giờ, sắp xếp nào ảnh hưởng, mình xử được gì, mong phối gì. Chưa đáp án cũng cho biết đang đối diện gì.

Tự gánh việc và để người khác hoàn toàn không biết là hai chọn. Gần không nghĩa đoán trúng hết. Muốn chia tin cần mới có cơ hội cùng sắp; không thì “đời chung” dễ thành một người xếp, một người đợi giải thích.

Tôi kể khó để họ hiểu, chưa chắc nói họ sai. Nhưng mở lời là tôi khó bao nhiêu, bỏ bao nhiêu, họ dễ nghe thành: bạn không nên tủi nữa, cũng không nên đòi nữa.

Khó chịu hai người tồn tại cùng được. Tôi áp lực, họ cũng có thể thiếu đồng hành, thấy bị quên. Nói rõ một bên không tự xóa bên kia. Vội chứng lý mình đủ hơn, trao đổi thành so ai có quyền buồn hơn.

Có thể hỏi họ quan tâm gì trước, rồi kể cảnh mình. Kể áp lực cũng nói mong hiểu phần nào, phối sao. Không thì nói nhiều họ vẫn không biết tiếp làm gì, chỉ biết cảm nhận dường như lại bị bác.

Hiểu không nghĩa phải nhận hết yêu cầu, nghe tủi không nghĩa nhận mọi quyết mình sai. Tách hai việc mới giữ cùng cảnh thật và cảm họ. Bàn mới từ ai khổ hơn trở về giảm phần khó trước mắt thế nào.

Xin lỗi thường vừa biết mình chưa tốt vừa thấy nhiều nỗi khó. Nên nói xin lỗi xong lập tức giải vì sao, cuối mong họ đổi vị trí nghĩ. Giải dù thật họ có thể nghe: bạn nhận sai nhưng vẫn muốn tôi hiểu bạn trước.

Khó mình nói được, phần phải gánh cũng cần giữ. Việc nào chưa xử tốt, ảnh hưởng gì, tiếp bù được gì, nên rõ trước. Vừa nhận ảnh hưởng lại chứng họ không nên bận tâm thì xin lỗi đẩy lại trách nhiệm vừa nhận.

Giải thích là cho tin, không thu tha thứ. Họ hiểu nguyên nhân vẫn cần thời gian; nhận khắc phục vẫn không hài lòng. Không thể vì mình nói xong mà cho họ buồn tiếp là cố làm khó.

Xin lỗi không cần phủ toàn mình, không cần nhận trách nhiệm không thuộc mình. Nhận rõ phần nên gánh, tiếp làm khắc phục thật được, bất đồng khác bàn sau. Điều làm nhận lỗi đứng vững không là họ nói “không sao” ngay mà là mình không coi đó trao đổi.

Diễn đạt trước hết phục vụ sự thấu hiểu, rồi mới phục vụ hành động.

Diễn đạt quan điểm phức tạp bằng ngôn ngữ người kia hiểu được và sử dụng được.